В рамках программы «Оперативное управление» руководители получают инструменты для решения следующих задач:
- как ежедневные действия руководителя реализуют основные этапы управленческого цикла: что присутствует, чего не хватает, как это отражается на реальных результатах управленческой деятельности.
- четко осознавать цели своей управленческой деятельности и критерии результата: ставим цели для себя и достигаем их на 100%.
- ставить задачи так, что бы у сотрудников просто не было шанса их не выполнить.
- как работать с мотивацией сотрудников на основе простой и практичной в применении гарвардской модели 5 ведущих мотивов;
- контроль выполнения поставленных задач и движения к цели: виды, формы, инструменты;
- формирование роли наставника для руководителя для эффективного обучения и передачи навыков, знаний сотруднику.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Планирование и организация продаж
o Цикл управления в оперативном менеджменте: планирование, организация, мотивация и контроль
o Постановка целей и задач сотрудникам по выполнению плана, в соответствии со SMART критериями.
o Ключевые стандарты и нормативы эффективности.
o Управление активностью специалистов по продажам с помощью «воронки продаж». Для управления продажами.
Мотивация сотрудников на выполнение плана
o Мотивация, как комплекс факторов, направляющих деятельность человека.
o Типы мотивации сотрудников: основные индикаторы и показатели.
o Методики определения ведущей мотивации сотрудника.
o Средства управления мотивацией сотрудников.
Контроль выполнения плана продаж
o Цели, виды и функции контроля в оперативном управлении.
o Способы и инструменты контроля промежуточных и конечных результатов.
o Оценка Результатов Деятельности сотрудников (ОРД).
o Беседа с сотрудником на этапе промежуточного контроля в ситуации невыполнения индивидуальных плановых показателей.
o Причины невыполнения заданий сотрудниками и методики их коррекции.
Позиция руководителя-наставника
o Место наставничества в работе руководителя.
o Позиция и ответственность наставника.
o Ключевые задачи и инструменты наставника в области обучения и развития сотрудников.
Наставничество в работе руководителя
o Работа с позицией сотрудника, перекладывающего ответственность за невыполнение плана, на внешние факторы (на клиентов, продукты, бизнес-процессы).
o Алгоритм постановки базовых навыков продаж.
o Развивающая обратная связь по результатам наблюдений за работой специалиста по продажам.
Программа рассчитана на 16 рабочих часов – два тренинговых дня. Численность учебной группы - от 7 до 18 человек. Тренер обеспечивает участников рабочими тетрадями с материалами тренинга. Учебная аудитория, флип-чарт, расходы на кофе-паузы, расходы на проезд и проживание тренера предоставляются и оплачиваются Заказчиком обучения.
Обучение проходит в активной форме, с использованием информационных блоков, деловых игр, работы в парах и мини-группах, разбора ситуаций из управленческого опыта реальных компаний. Формат программы позволит в первую очередь найти ответы на актуальные для каждого участника вопросы, касающиеся именно его деятельности как руководителя, а так же организовать полезный взаимный обмен опытом. Это даст возможность обогатить практический управленческий опыт всех участников.